Susana Pascuccio: La Clave para la rentabilidad y Calidad en PYMES a través de las Normas ISO
En el dinámico mundo empresarial actual, la búsqueda de eficiencia y la mejora continua son pilares fundamentales para el éxito.
Sin embargo, para muchas Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) y emprendedores, el camino hacia la optimización puede parecer complejo y desconocido. Susana Pascuccio, experta en normas internacionales de gestión y calidad, se posiciona como una aliada estratégica para desmitificar este proceso, ayudando a líderes empresariales a implementar la prestigiosa norma ISO 9001.
ISO 9001: Más Allá de la Certificación, un Impulso a la Rentabilidad
«Yo ayudo a los líderes de PYME que quieren implementar la norma de calidad ISO 9001 para mejorar el funcionamiento de la PYME y eso redunda en rentabilidad», explica Pascucio. Esta norma, reconocida a nivel mundial, se centra en la gestión eficiente de todas las áreas de una empresa. Su objetivo principal es optimizar los procesos internos para aumentar la satisfacción del cliente, un factor que, según Pascucio, es directamente proporcional a la rentabilidad.
«Cuando tenemos una clientela satisfecha, permanece más tiempo con la empresa, tenemos menos devoluciones y reclamos, y aumenta la imagen de marca», señala. Pero los beneficios no se detienen ahí. Una gestión interna más eficiente se traduce en una reducción de costos operativos al eliminar ineficiencias en cada sector. En esencia, la ISO 9001 organiza a la empresa, haciéndola más eficiente en su estructura interna para lograr una mejor imagen y mayor satisfacción externa.
El Camino hacia la Implementación: Flexibilidad y Adaptación
Para aquellos interesados en implementar la ISO 9001, Pascuccio ofrece un programa online integral que se adapta a las necesidades de cada empresario. El programa consta de dos partes:
1. Formación Asincrónica: Videos grabados que explican la norma y su implementación.
2. Sesiones de Mentoría Sincrónica: Acompañamiento personalizado con Susana para adaptar los lineamientos de la norma al funcionamiento específico de cada PYME.
Una vez implementado el sistema de gestión de calidad, las empresas pueden optar por contratar a un organismo de certificación que audite su funcionamiento, culminando con la obtención del codiciado certificado ISO 9001. Este aval no solo mejora la imagen de marca, sino que también refuerza la reputación y la trazabilidad de los procedimientos internos, asegurando que «cada uno de los engranajes y sus interacciones funcionan eficientemente».
Un Estándar Universal sin Restricciones de Rubro o Mercado
Contrario a la creencia popular, la ISO 9001 no es exclusiva para empresas exportadoras. «No, no, para todas», aclara Pascucio. Su aplicación se extiende a:
- Empresas que exportan y las que no.
- Organizaciones públicas y privadas.
- Entidades que ofrecen productos o servicios.
- Organizaciones con y sin fines de lucro.
Aunque su origen se remonta a grandes industrias, hoy en día cualquier organización puede beneficiarse de su implementación.
¿Qué Sucede si una Empresa No la Tiene?
«No pasa nada, excepto que puede que esté trabajando de manera poco eficiente y no se esté dando cuenta de dónde se le está filtrando el dinero», advierte Pascucio. La norma ofrece un mejor control sobre los procesos internos, optimizando la gestión de proveedores, personal, procedimientos y recursos.
Además, en mercados exigentes o con clientes que buscan un diferencial, como los de exportación (especialmente en Europa), la certificación ISO 9001 puede ser un requisito «casi obligatorio» para acceder a ciertas oportunidades de negocio. «Es un aval para la empresa tener la certificación», sentencia, explicando que las empresas sin ella pueden quedar en una categoría inferior frente a la competencia.
Un Universo de Normas Especializadas
Si bien la ISO 9001 es la base de la gestión de calidad, existen otras normas específicas según el rubro, como la ISO 22000 para alimentos o la ISO 14001 para gestión ambiental. «La estructura básica es la misma y podemos decir que la 9001 es la base. Sobre ella después se puede ir construyendo otras certificaciones», explica Pascucio.
Es importante diferenciar las normas ISO de las normativas de organismos nacionales, como IRAM en Argentina, que aunque pueden certificar ISO 9001, también poseen normativas propias para productos específicos, que no son ISO.
Una Trayectoria Dedicada a la Excelencia
Con una sólida formación como farmacéutica y bioquímica, Susana Pascucio migró su carrera a la consultoría ISO 9001 tras conocer su impacto en el sector de la salud. Aunque actualmente reside temporalmente en España, su trabajo es íntegramente online, permitiendo a empresas de todo el mundo acceder a su experiencia.